Trocas e Devoluções

Troca por defeito

Prazo: até 30 dias após o recebimento.

Como solicitar: entre em contato pelo WhatsApp (11) 97290-0558 com a mensagem “TROCA – DEFEITO” e informe:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca (se possível, envie foto ou vídeo)

Processo: você receberá pelo WhatsApp as instruções de devolução, utilizando o serviço de logística reversa dos Correios.

O frete de envio é pago pelo cliente no primeiro momento.
Após análise em nossa sede, caso seja constatado defeito de fabricação, emitimos um novo produto, vale-compra ou estorno (na mesma forma de pagamento) e creditamos o valor do frete no vale ou reembolso.

Se a análise não confirmar defeito, o produto será reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.
Você acompanha todas as etapas pelo WhatsApp.

Validade do vale-compra: 30 dias a partir do recebimento. Após esse prazo, o vale expira.

Na nova compra, o frete do pedido é por conta do cliente. Se houver confirmação de defeito, o valor do frete da devolução é adicionado ao vale ou reembolso.

Devolução por arrependimento / reembolso

Prazo: até 7 dias corridos a partir do recebimento.

Escopo: devolução total ou parcial do pedido.

Como solicitar: entre em contato pelo WhatsApp (11) 97290-0558 com a mensagem “DEVOLUÇÃO – ARREPENDIMENTO” e informe:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução

Condições do produto: deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem, etiquetas e acessórios.

Envio: a devolução é feita via logística reversa dos Correios, com frete por conta do cliente.

Análise: ao chegar em nossa sede, o item passa por avaliação.

Aprovado: realizamos o reembolso do valor pago pelo(s) produto(s). O frete de envio original não é reembolsado.
Reprovado (avarias, uso indevido ou itens faltantes): o cancelamento não é concluído e o produto é reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.

Prazos de reembolso:

Cartão de crédito: o pedido de estorno é feito à operadora e pode aparecer em até três faturas subsequentes.
PIX: o depósito é realizado em até 30 dias úteis após a aprovação da análise.

Em pedidos com desconto, devolvemos o valor efetivamente pago.

Pedido em trânsito: se o cancelamento for solicitado com o produto a caminho, é necessário aguardar o recebimento e então seguir as instruções de devolução.

Ao concluir sua compra, você concorda com esta política de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Dúvidas? Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 97290-0558. 💚